Términos y condiciones

GRACIAS POR VISITAR EL MUSEO JUAN GABRIEL

Cuando visitas el museo, es importante que tengas conocimiento de los términos y condiciones para realizar los recorridos:

• El visitante es bienvenido a disfrutar de las salas interiores solo a través de los recorridos guiados programados y de acuerdo a la reservación que realizó.

• La reservación es válida únicamente en la fecha y hora indicada en el código QR de la reservación o pulsera. El museo no realizará reembolsos.
• Se solicita llegar 10 minutos antes de la hora de reservación. Solo se tienen 10 minutos de tolerancia para ingresar al recorrido; transcurrido este tiempo, el ingreso queda sujeto a disponibilidad.

• Los recorridos en el interior de las salas son para mayores de 12 años. El ingreso a menores de 12 años y su permanencia en los jardines del museo está sujeto a disponibilidad y comportamiento del menor.

• El visitante no tiene permitido grabar o tomar fotografías al personal del museo sin previa autorización y consentimiento del mismo.

• El visitante no podrá ingresar con alimentos, bebidas, chicles, mascotas, o cualquier otro objeto que el personal del museo considere inapropiado.

• El museo es un espacio libre de humo, por lo que está prohibido fumar en sus instalaciones.

• Queda a criterio del personal del museo cuáles pertenencias (bolsas, mochilas, etc.), pueden permanecer en las salas interiores o deberán ser guardadas en los casilleros dispuestos para resguardo.

• En caso de algún daño a la colección o cualquier espacio del museo, el visitante responsable pagará la reparación correspondiente.

• No está permitido alimentar o maltratar a los perros guardianes del museo: Zeus, Luna, Amigo y Mora.

• Se reserva el derecho de admisión a personas violentas, en estado de ebriedad o bajo los efectos de sustancias tóxicas.

• Debido a que es un ambiente familiar el visitante deberá mantener un lenguaje de respeto y amabilidad en todas las áreas.

• El visitante podrá tomar fotografía y video en los jardines del museo. Por respeto a la obra y colección del artista, no se permiten fotografías o grabaciones de audio y video en el interior de las salas del museo. 

• Al ingresar al interior de las salas, se le pide al visitante guardar todos los dispositivos móviles o cualquier otro dispositivo con cámara en una bolsa anti grabación proporcionada por el museo. Dicha bolsa se le retirará al terminar el recorrido. 

• No se podrá ingresar equipo fotográfico o de video profesional, así como drones a las instalaciones del museo. Solicitar información al equipo del museo para el uso de equipo profesional en sesiones fotográficas.

• Quien realice fotografías o grabaciones en cualquiera de las salas interiores, se le pedirá revisar su dispositivo y eliminar las grabaciones hechas.

• El museo cuenta con sillas de ruedas, rampas, elevadores y plataforma. Su uso está sujeto a las condiciones, capacidades y servicios disponibles.

• El visitante con situación de movilidad deberá estar siempre acompañado por una persona de su confianza, sin excepción.

• Las sillas o carros eléctricos deberán ser evaluados por el personal del museo para permitir el ingreso y su uso en los elevadores y plataforma, así como en el interior del museo.

• Por seguridad de los visitantes, se cuenta con las siguientes dimensiones y límite de peso:
• Elevador interior: 1.10 m x 77 cm, 220 kg (485 lb).
• Elevador terraza: 1 m x 1 m, 165 kg (363 lb).
• Plataforma: 80 cm x 80 cm, 200 kg (400 lb).

• El personal del museo es el único que podrá permitir el uso de sillas de ruedas, rampas, elevadores y plataforma, con base en los lineamientos de seguridad; maniobrar el equipo y dar indicaciones para su correcto funcionamiento.

• El Show Juan Gabriel en la sala inmersiva presenta luces, sonido y efectos visuales, por lo que sugerimos a las personas que padezcan epilepsia, cardiopatías, autismo o alguna otra situación de salud, solicitar más información e ingresar bajo sus propias consideraciones.

• Debido a que el museo es hogar de Zeus, Luna y Amigo, pastores belgas, el visitante no podrá ingresar con animales de servicio.

Al realizar su reservación, el visitante está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos. Si el visitante se rehúsa a seguir los lineamientos, ya sea escritos o indicados por los guías turísticos o el personal del museo, se le retirará de las instalaciones.